Firma Przyjazna Klientowi 2016
Znamy laureatów programów Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki w 2016 roku
17 listopada 2016 roku 30 firm odebrało certyfikat Firma Przyjazna Klientowi. Godłem Inwestor w Kapitał Ludzki nagrodzono tego dnia 9 pracodawców. Laury Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki mają szczególne znaczenie. Nadają je bowiem sami klienci oraz pracownicy firm, którzy oceniają różne aspekty współpracy z przedsiębiorstwem.
Klienci i pracownicy równie ważni
Pracownicy i klienci firmy to naczynia połączone. Zadowolenie i zaangażowanie pracowników, przekłada się na jakość świadczonych usług, co z kolei wpływa na satysfakcję klientów. Zadowoleni klienci to naturalni ambasadorowie firmy. Nie tylko polecają produkty i usługi przedsiębiorstwa, ale sami wielokrotnie z nich korzystają. Mając na uwadze ten bliski związek dbałości o pracowników z działaniami proklienckimi, Fundacja Obserwatorium Zarządzania, organizator programów Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki, po raz drugi zorganizowała galę, na której wyróżniła zarówno Firmy Przyjazne Klientowi jak i Inwestorów w Kapitał ludzki.
Niestandardowe podejście do relacji pracownik-firma-klient wymagało specjalnego miejsca. Nagrody wręczono w campusie Digital Knowledge Village, który wspiera prowadzenie multimedialnego biznesu, zorientowany jest na podmioty działające w obszarze nowoczesnych mediów oraz wymianę wiedzy.
Najlepsi z najlepszych
Programy Inwestor w Kapitał Ludzki oraz Firma Przyjazna Klientowi posiadają długoletnią tradycję. Pierwszy z nich obceny jest na polskim rynku do 15 lat, drugi – od 13 lat. Przez te wszystkie lata rynek zmieniał się, modyfikacji uległy także warunki otrzymania każdego z wyróżnień. Niezmiennie jednak pozostają one odznaczeniami niezależnym i trudnym do zdobycia.
By otrzymać ceryfikat Firma Przyjazna Klientowi lub Inwestor w Kapitał Ludzki, podmioty zgłaszające się do Programu muszą przejść szczegółowy, niezależny proces badawczy i spełnić określone w nim standardy.
Klienci w centrum zainteresowań
W przypadku programu Firma Przyjazna Klientowi, klienci oceniają jakości obsługi, sposób w jaki firma się z nimi komunikuje, poziom w jakim zaspokaja ich potrzeby i oczekiwania, dzielą się swoim zaufaniem do marki oraz lojalnością wobec niej. Certyfikatem zostają wyróżnione firmy, w których zadowoleni klienci zdecydowanie przeważają nad osobami mającymi zastrzeżenia do jakiegoś aspektu działalności przedsiębiorstwa.
W 2016 roku w gronie firm zasługujących na najwyższe uznanie i zaufanie klientów znalazły się:
- 4Life Direct Sp. z o.o.
- AVIVA
- bardusch Polska Sp. z o.o.
- BZ WBK-Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A.
- BZ WBK-Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych S.A.
- DB Cargo Polska S.A.
- Dom Maklerski BOŚ S.A.
- Dow Polska Sp. z o.o.
- DreamCommerce S.A.
- DSV Road Sp. Z o.o.
- ECO Jelenia Góra Sp. z o.o.
- ECO Kutno Sp. z o.o.
- ECO Malbork Sp. z o.o.
- ECO Tarnobrzeg Sp. z o.o.
- ENEA S.A.
- Energetyka Cieplna Opolszczyzny S.A.
- Europejski Fundusz Leasingowy SA
- General Logistics Systems Poland Sp. z o.o.
- Hebe
- Idea Leasing SA
- IMPULS-LEASING Polska Sp. z o.o.
- itelligence Sp. z o.o.
- METAL-FACH Sp. z o.o.
- Mondial Assistance Sp. z o.o.
- Natural Pharmaceuticals
- P.H.U INTER-TECH Piotr Jankowski
- PGE Obrót S.A.
- PKP Energetyka S.A.
- PPG Deco Polska Sp. z o.o.
- Santander Consumer Bank S.A.
Troska o rozwój i satysfakcję pracowników
Podstawę programu Inwestor w Kapitał Ludzki stanowią oceny dokonywane przez pracowników. Podczas niezależnego, anonimowego badania oceniają oni, między innymi, satysfakcję z pracy, relacje z kolegami i przełożonymi, możliwości rozwoju czy warunki pracy. Inwestorzy w Kapitał Ludzki rozumieją, jak ważnym elementem w budowaniu pozycji rynkowej przedsiębiorstwa są pracownicy. Inwestorzy w Kapitał Ludzki to także firmy, które przez swoich pracwników zostały docenione.
W 2016 roku w gronie firm zasługujących na najwyższe uznanie i zaufanie pracowników znalazły się:
- Alexander Mann Solutions Poland Sp. z o.o
- Castorama Polska Sp. z o. o.
- Michelin Polska S.A.
- NetWorks! Sp. z o.o
- OPTIMA S.A
- Smyk S.A.
- Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o.
- TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o
- Vivus Finance sp. z o.o.
Organizatorem programów Inwestor w Kapitał Ludzki oraz Firma Przyjazna Klientowi jest Fundacja Obserwatorium Zarządzania, niezależna instytucja z otoczenia biznesu, zajmująca się problemami przedsiębiorczości, wdrażania innowacji oraz edukacji ekonomicznej społeczeństwa i biznesu.
Partnerzy programów: GCE Consulting, Norstat Polska, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Infinity Media, Praca.pl, Marketer+, Nowa Sprzedaż, Nowy Marketing, Wirtualne Media, Personel i Zarządzanie, Magazyn Rekruter, Magazyn VIP, Eventroom, Rent Design, InterBankiet.
Przeczytaj też:
Programy Inwestor w Kapitał Ludzki oraz Firma Przyjazna Klientowi 2020 już za nami!
Hmm… 10,1 litri în oraÅŸ? Cam mult! Oricum, Ford produce maÅŸini bune, rezistente, dar mai degrabă pentru publicul american. Mă refer la consumul de combustibil: într-o societate care plăteÅŸte 3-4 dolari pe galonul de benzină (aprox. 3,7 litri) – poate mai mult de la criză – nu contează că are 10,1 litri pe 100 km sau 20 sau 30. La noi, e mai greu, dar ce-i drept nici preÅ£ul nu e pentru or&P8nei#i230;c.S.: Felicitări pentru imagini! Au ieÅŸit foarte bine!Radu Åžtefan RS a scris pe blogul sau… []
Feb28June Well, that's an out-going article you have thour..Altheegh I feel sad for Willem, I must say I feel like all these things are true..But that's just the way I have experienced him.Either way I hope he will see the light somewhere soon and be able torecognize his mistakes..x